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上百人丟包富國島!年代旅遊總經理出面道歉 「認知差異」費用全權負責

發布時間:2024/2/12 18:55

記者薛明峻/台北報導

打造頂級海島度假旅遊的「年代旅遊」,驚傳團客被丟包越南富國島,遭當地WInnER旅行社控訴惡意積欠款項,「負責人信用破產」,要求在當地的旅客每人須支付720元美金(約2.2萬元台幣),才繼續提供行程。對此,年代旅遊總經理林大鈞今(12)日下午出面道歉,強調是因認知差異,導致昨天的狀況看似不可收拾,現在已跟WInnER旅行社達成協議,正緊急聯繫當地旅客提供後續行程、住宿及餐食,「讓客人回來是我們最大的宗旨」。

年代旅遊總經理林大鈞今日下午出面道歉,強調是因認知差異,導致昨天的狀況看似不可收拾。(圖/翻攝畫面)
年代旅遊總經理林大鈞今日下午出面道歉,強調是因認知差異,導致昨天的狀況看似不可收拾。(圖/翻攝畫面)

林大鈞表示,年代旅遊於本月9日、10日,出了4架包機共800多人赴當地旅遊,一架次於9日出發,將於明日返台,10日出發的團客共3架次飛機,將於14日返台,因人數眾多,分散到4個地接旅行社。

林大鈞解釋,在出團之前與當地旅行社協議,將於回團12天後,於本月26日結清全部款項,後續因雙方認知差異,導致WInnER旅行社擔心收不到款項或其他原因,因此在前天針對款項表達一些想法,而他當時未在第一時間回應,疏於溝通,才發生後續狀況。

林大鈞指出,對於約百名團客已付720元美金,將待回團後,讓旅客們拿回這筆款項。至於有16位旅客已決定先行回台,林大鈞也強調,相關的費用,年代旅遊會全權負責。他也坦承,昨天傳出消息後,沒有預料到狀況會擴延這麼大,對於行程和時間上的耽誤,回團之後,年代旅遊會提出小小心意的彌補。

對於另外傳出有民眾參加14日出發的行程,年代旅遊卻根本沒買機票,林大鈞坦承該團確實沒有成團,將於開工後,跟客人做退刷、賠償等處置。至於外傳公司財務疑似出狀況,林大鈞也解釋,地接跟旅行社之間的合作,有的業者採月結,也有業者針對過年有另外規定,不管月結、週結或出團結,出團前均有確認團費該先付幾成,強調公司財務沒有問題。

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